Maksu- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 27.8.2026
Soveltamisala ja palveluiden kattavuus
Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee kaikkia silverscrix -yrityksen tarjoamia palveluita, jotka liittyvät ammattimaiseen videotoimintaan, live-signaalien hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmille ja televisiolähetyksille Suomessa. Käytäntö kattaa sekä kertaluonteiset tilaukset että mahdolliset toistuvat palvelusopimukset. Se ei koske kolmansien osapuolien tuotteita tai palveluita, jotka saatetaan tarjota sivustomme kautta.
Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) sisältäen arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten kiireelliset toimitukset tai erityisvaatimukset, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella palvelun laajuuden mukaan, ja ne ilmoitetaan selkeästi tilausprosessin aikana. Verot ja muut viranomaismaksut sisältyvät hintaan ellei toisin mainita.
Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus
Hyväksymme maksut yleisimmillä luottokorteilla, pankkisiirroilla sekä turvallisilla verkkomaksupalveluilla. Maksun valtuutus tapahtuu välittömästi tilauksen yhteydessä, ja maksutiedot käsitellään turvallisten kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien kautta. Emme tallenna luottokorttitietoja omiin järjestelmiimme. Maksuturvallisuus noudattaa PCI DSS -standardeja ja Suomen tietosuojalainsäädäntöä.
Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen
Tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai tilausvahvistuksella, kun maksu on suoritettu tai varmennettu. Sopimus syntyy vasta kun olemme vahvistaneet tilauksen ja toimittaneet vahvistuksen asiakkaalle. Vahvistus sisältää tilauksen yksityiskohdat, hinnan ja arvioidun toimitusajan. Ennen vahvistusta tilausta voi muuttaa tai peruuttaa ilman kustannuksia.
Peruutusoikeus ja peruutusajat
Kuluttajilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruutusaika alkaa tilauksen vahvistamisesta. Palveluiden osalta peruutusoikeus päättyy, kun palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella. Digitaalisen sisällön osalta peruutusoikeutta ei ole, jos lataus tai käyttö on aloitettu.
Hyvitysoikeus, poikkeukset ja ei-hyvityskelpoiset palvelut
Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai ei vastaa kuvausta. Ei-hyvityskelpoisia ovat jo suoritetut palvelut, räätälöidyt ratkaisut tai tapaukset, joissa asiakas on aiheuttanut virheen. Promootiotarjouksissa hyvitys voi olla rajoitettu kampanjan ehtojen mukaan. Poikkeukset ilmoitetaan erikseen tilausvahvistuksessa.
Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot
Hyvityspyyntö tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Pyynnössä on mainittava tilausnumero, kuvaus ongelmasta, yhteystiedot ja mahdolliset liitteet kuten kuvakaappaukset. Pyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa palvelun toimittamisesta tai virheen havaitsemisesta.
Tarkastus, hyväksyntä, hylkääminen ja ilmoitus päätöksestä
Käsittelemme hyvityspyynnön 14 arkipäivän kuluessa. Tarkistamme tilauksen tiedot ja palvelun suorittamisen. Päätös ilmoitetaan sähköpostitse. Jos pyyntö hylätään, perustelut annetaan. Hyväksytty hyvitys käsitellään automaattisesti.
Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen
Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5–14 arkipäivää päätöksestä riippuen maksupalvelusta. Varojen saapuminen asiakkaan tilille voi kestää lisäaikaa pankkien käsittelyn vuoksi. Ilmoitamme kun hyvitys on lähetetty.
Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja palveluille
Digitaalisen sisällön latauksen tai käytön aloittamisen jälkeen peruutusoikeutta ei ole. Tilauspalveluissa irtisanomisaika on 30 päivää. Palveluiden keskeyttäminen edellyttää kirjallista ilmoitusta. Promootiotarjouksissa hyvitys rajoittuu maksettuun hintaan.
Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt
Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään maksupalvelun ehtojen mukaan. Petosepäilyissä tilaus voidaan keskeyttää ja ilmoittaa viranomaisille. Asiakas vastaa aiheettomista takaisinveloituksista aiheutuvista kuluista.
Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa
Tämä käytäntö ei rajoita Suomen kuluttajansuojalain, tietosuojalain tai EU-asetusten mukaisia oikeuksia, kuten GDPR:n mukaisia oikeuksia. Kuluttajalla on aina oikeus reklamoida virheestä ja hakea hyvitystä lakisääteisten kanavien kautta. Riitatilanteissa toimivaltainen tuomioistuin on Suomessa.
Yhteystiedot, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys
Yhteydenotot maksu- ja hyvitysasioissa osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 20 411 711. Osoite: Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä ilmoittamalla muutoksista sivustolla. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Viimeisin päivitys on 27.8.2026.